Pagamento e spedizione

Qui abbiamo raccolto per te le domande e le risposte più importanti sul processo d’ordine, pagamento e spedizione. Trovi anche alcune indicazioni importanti sulla qualità e autenticità del miele di Manuka.

1. Ordine

Gli articoli mostrati nel negozio sono davvero disponibili?

Tutti i mieli mostrati nel negozio e che possono essere acquistati sono disponibili. Se un prodotto non è disponibile, ciò è chiaramente indicato e non potrai nemmeno acquistarlo online.

C’è un valore minimo d’ordine?

No, non c’è un valore minimo d’ordine.

Come posso informarmi sullo stato del mio ordine?

Ti inviamo automaticamente per e-mail novità sul tuo ordine. Puoi naturalmente ricevere altre informazioni anche personalmente da noi, oppure accedendo al tuo account sul nostro sito. Per quest’ultima possibilità devi però esserti registrato come cliente.

Posso ancora modificare il mio ordine in un secondo momento?

Una volta concluso l’ordine e inviatolo a noi, non puoi più modificarlo da solo. L’ordine si considera accettato in modo vincolante quando hai ricevuto da noi l’e-mail di conferma. Per una modifica contattaci per e-mail o per telefono. Vedremo allora che cosa è possibile – a condizione che il tuo ordine non sia già in viaggio verso di te.

2. Pagamento

Come posso pagare?

Attualmente offriamo i seguenti metodi di pagamento:

• Pagamento anticipato (bonifico bancario)
• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• PayPal

Per l’elaborazione dei pagamenti ci affidiamo alla tecnologia sicura di Shopify. Shopify è un’azienda canadese specializzata in soluzioni per negozi online. Oltre mezzo milione di negozi online in tutto il mondo si affida a questa soluzione consolidata.

Quando viene addebitata la mia carta di credito?

La tua carta di credito viene addebitata quando accettiamo il tuo ordine.

Come funziona il pagamento con PayPal?

Devi già avere un account PayPal. Informazioni su PayPal e sull’apertura di un account PayPal si trovano qui: https://www.paypal.com/ch/home

Nel carrello vedi un pulsante «PayPal» (sotto il pulsante «Vai alla cassa»). Clicca su questo pulsante: vieni reindirizzato automaticamente al sito di PayPal. Lì accedi al tuo account PayPal e confermi l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento. Un ulteriore clic su «Ordina» basta poi per confermare l’acquisto e tornare al sito del Manuka Lädeli.

Come funziona il pagamento anticipato / bonifico?

Se ordini con pagamento anticipato, dopo l’ordine ricevi un’e-mail con l’importo da versare e le nostre coordinate bancarie. Non appena abbiamo ricevuto il pagamento sul nostro conto, il miele di Manuka riservato per te viene spedito.

Le coordinate bancarie per il pagamento anticipato / bonifico sono:

3. Spedizione

In quali Paesi consegna il Manuka Lädeli?

Consegniamo solo in Svizzera e in Liechtenstein.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Durante l’ordine puoi scegliere tra Posta A (prioritaria) e Posta B (economica): le spese con Posta B (economica) sono di 8.50 franchi, e con Posta A (prioritaria) di 10.50 franchi. Gli ordini superiori a CHF 190 non hanno spese di spedizione (in questo caso consegniamo gratuitamente con Posta A (prioritaria)).

Da chi viene effettuata la consegna?

Consegniamo con La Posta Svizzera.

Quanto tempo richiede la consegna del mio ordine?

Consegniamo di norma il pacco a La Posta Svizzera entro uno a tre giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Spediamo sempre gli ordini completi; non ci sono consegne parziali. In pochi casi eccezionali la consegna può richiedere più tempo. In tal caso ti informiamo per tempo.

Non appena il pacco è presso La Posta Svizzera, viene consegnato entro due giorni lavorativi con Posta B (economica). Se scegli Posta A (prioritaria), il miele di Manuka viene consegnato il giorno successivo (solo dal lunedì al venerdì). Tieni presente che si tratta di indicazioni de La Posta; non possiamo assumerci la responsabilità del servizio di consegna de La Posta.

4. Reso / scambio

Posso rimandare indietro il miele se non sono soddisfatto?

No, un reso o uno scambio non è purtroppo possibile, perché si tratta di merce deperibile.

Al ricevimento, l’acquirente deve esaminare senza indugio la merce consegnata quanto a difetti del suo stato. I diritti di garanzia dell’acquirente per difetti evidenti sono esclusi se questi difetti non vengono comunicati per iscritto entro una settimana dal ricevimento della merce.

5. Qualità / autenticità

Come garantisce il Manuka Lädeli l’autenticità dei mieli?

Purtroppo sul mercato ci sono sempre più contraffazioni di miele di Manuka. La differenza tra le contraffazioni e il vero miele di Manuka sta nel contenuto di metilgliossale. L’indicazione del contenuto di metilgliossale non è però più consentito in Svizzera. Maggiori informazioni si trovano qui.

Importiamo il miele di Manuka direttamente (senza intermediari!) da BeeNZ in Nuova Zelanda. È un produttore più piccolo e affidabile, e la marca non è altrimenti disponibile in Svizzera.

In che cosa il miele si distingue dalle altre marche in vendita?

Online e nei negozi trovi molte marche diverse. Proponiamo solo la marca relativamente piccola BeeNZ. Il nostro miele di Manuka viene importato direttamente dal produttore in Nuova Zelanda – senza intermediari.

Se confronti il nostro miele BeeNZ con un’altra marca, l’unica differenza è il gusto. A noi il gusto piace molto e riceviamo anche buoni riscontri dai clienti – ma alla fine è naturalmente una questione di gusto…

Non abbiamo ancora risposto alla tua domanda? Contattaci, ti aiutiamo volentieri.

E-mail manuka.laedeli@gmail.com
Telefono 079 137 20 92