Paiement & livraison

Nous avons réuni ici pour vous les questions et réponses les plus importantes sur le processus de commande, paiement et livraison. Vous trouverez aussi quelques indications importantes sur la qualité et l’authenticité du miel de Manuka.

1. Commande

Les articles affichés dans la boutique sont-ils vraiment disponibles ?

Tous les miels affichés dans la boutique et qui peuvent être achetés sont disponibles. Si un produit n’est pas disponible, cela est clairement indiqué, et vous ne pourrez pas non plus l’acheter en ligne.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, il n’y a pas de montant minimum de commande.

Comment puis-je m’informer sur l’état de ma commande ?

Nous vous envoyons automatiquement par e-mail des nouvelles de votre commande. Vous pouvez bien sûr aussi obtenir d’autres informations directement auprès de nous, ou en vous connectant à votre compte sur notre site. Pour cette dernière possibilité, vous devez toutefois vous être inscrit comme client.

Puis-je encore modifier ma commande après coup ?

Une fois votre commande terminée et transmise, vous ne pouvez plus la modifier vous-même. La commande est réputée acceptée de manière contraignante lorsque vous avez reçu de notre part l’e-mail de confirmation. Pour une modification, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous verrons alors ce qui est possible – pour autant que votre commande ne soit pas déjà en route vers vous.

2. Paiement

Comment puis-je payer ?

Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants :

• Paiement anticipé (virement bancaire)
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• PayPal

Pour le traitement des paiements, nous nous appuyons sur la technologie sécurisée de Shopify. Shopify est une entreprise canadienne spécialisée dans les solutions de boutiques en ligne. Plus d’un demi-million de boutiques en ligne dans le monde s’appuient sur cette solution établie.

Quand ma carte de crédit est-elle débitée ?

Votre carte de crédit est débitée lorsque nous acceptons votre commande.

Comment fonctionne le paiement par PayPal ?

Vous devez déjà disposer d’un compte PayPal. Vous trouverez ici des informations sur PayPal et sur l’ouverture d’un compte PayPal : https://www.paypal.com/ch/home

Dans le panier vous voyez un bouton « PayPal » (sous le bouton « Passer à la caisse »). Cliquez sur ce bouton : vous êtes automatiquement redirigé vers le site de PayPal. Vous vous y connectez à votre compte PayPal et confirmez l’adresse de livraison et le mode de paiement. Un clic supplémentaire sur « Commander » suffit ensuite pour confirmer l’achat et revenir sur le site du Manuka Lädeli.

Comment fonctionne le paiement par paiement anticipé / virement ?

Si vous commandez avec paiement anticipé, vous recevez après la commande un e-mail indiquant le montant à virer et nos coordonnées bancaires. Dès que nous avons reçu votre paiement sur notre compte, le miel de Manuka réservé pour vous est expédié.

Les coordonnées bancaires pour le paiement anticipé / virement sont :

3. Livraison

Dans quels pays le Manuka Lädeli livre-t-il ?

Nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Pendant la commande, vous pouvez choisir entre le Courrier A (prioritaire) et le Courrier B (économique) : les frais avec le Courrier B (économique) sont de 8.50 francs, et avec le Courrier A (prioritaire) de 10.50 francs. Les commandes de plus de CHF 190 n’ont pas de frais de livraison (dans ce cas, nous livrons gratuitement par Courrier A (prioritaire)).

Par qui la livraison est-elle effectuée ?

Nous livrons avec La Poste Suisse.

Combien de temps prend la livraison de ma commande ?

Nous remettons en général le colis à La Poste Suisse dans un délai d’un à trois jours ouvrables (du lundi au vendredi). Nous expédions toujours les commandes complètes ; il n’y a pas de livraisons partielles. Dans quelques cas exceptionnels, la livraison peut prendre plus de temps. Le cas échéant, nous vous informons à temps.

Dès que le colis est pris en charge par La Poste Suisse, il est distribué sous deux jours ouvrables avec le Courrier B (économique). Si vous choisissez le Courrier A (prioritaire), le miel de Manuka est distribué le jour suivant (du lundi au vendredi seulement). Veuillez noter qu’il s’agit d’ indications de La Poste ; nous ne pouvons pas assumer la responsabilité du service de livraison de La Poste.

4. Renvoi / échange

Puis-je renvoyer le miel si je ne suis pas satisfait ?

Non, un renvoi ou un échange n’est malheureusement pas possible, car il s’agit de marchandise périssable.

À la réception, l’acheteur doit examiner sans délai la marchandise livrée quant à d’éventuels défauts de son état. Les droits de garantie de l’acheteur pour des défauts apparents sont exclus si ces défauts ne sont pas signalés par écrit dans un délai d’une semaine après la réception de la marchandise.

5. Qualité / authenticité

Comment le Manuka Lädeli garantit-il l’authenticité des miels ?

Il y a malheureusement de plus en plus de contrefaçons de miel de Manuka sur le marché. La différence entre les contrefaçons et le vrai miel de Manuka réside dans la teneur en méthylglyoxal. L’indication de la teneur en méthylglyoxal n’est toutefois plus autorisée en Suisse. Vous trouverez plus d’informations ici.

Nous importons le miel de Manuka directement (sans intermédiaire !) de BeeNZ en Nouvelle-Zélande. C’est un producteur plus petit et digne de confiance, et la marque n’est pas disponible autrement en Suisse.

En quoi le miel se distingue-t-il des autres marques en vente ?

En ligne et dans les magasins, vous trouvez de nombreuses marques différentes. Nous ne proposons que la marque relativement petite BeeNZ. Notre miel de Manuka est importé directement du producteur en Nouvelle-Zélande – sans intermédiaire.

Si vous comparez notre miel BeeNZ à une autre marque, la seule différence est le goût. Nous aimons beaucoup ce goût et recevons aussi de bons retours de clients – mais au final, c’est bien sûr une question de goût…

Nous n’avons pas encore répondu à votre question ? Contactez-nous, nous vous aidons volontiers.

E-mail manuka.laedeli@gmail.com
Téléphone 079 137 20 92